В канун новогодних праздников, когда покупатели активно ходят по магазинам бытовой техники, «Деньги» провели свой традиционный рейтинг техномаркетов. А заодно и выяснили, как повлиял на ассортимент и цены финансовый кризис.
Как и множество других покупателей, корреспонденты «Денег» вдруг решили перед Новым годом походить по магазинам бытовой техники. Предварительно мы отобрали девять общеукраинских сетей, в магазины которых отправились, и, как все экономные покупатели, составили «список необходимых товаров».
В него мы, правда, записали особый ряд предметов: телевизор, стиральную машину, холодильник, чайник, микроволновую печь и пылесос, причем всего по два экземпляра: самый дорогой и самый дешевый. В магазинах мы оценивали суммарную стоимость нашего набора, и в зависимости от нее сети получали баллы в ценовом рейтинге. Кроме суммы, в которую обходится набор немудрящих домашних агрегатов, корреспонденты «Денег» учитывали еще три параметра: ассортимент, удобство и финансовый сервис. Баллы сетей, набранные в каждой из категорий, с определенными весовыми коэффициентами суммировались и влияли на общий балл в итоговом рейтинге.
ЧТО мы выяснили
Кризис в этом виноват, доллар или что-то другое, но цены на бытовую технику повысились. По сравнению с летом — в среднем
на 30%. Если, к примеру, в июле можно было купить двухкамерный холодильник за 1400 грн., то сейчас на это чудо техники в среднем придется потратить не менее 1800 грн. В большинстве из исследованных корреспондентами «Денег» сетей бытовой техники одновременно с повышением цен ввели в действие «праздничные», «акцион-ные» и «бешеные» скидки, которые, однако, редко превышают 20%. Расчет понятен: покупателю приятней расставаться с деньгами, думая, что кое-какую сумму при этом удается сэкономить.
Но невооруженным взглядом корреспондентам «Денег» было видно, что, несмотря на эти уловки, спрос упал. Если вдруг в подарок к празднику нужен пылесос, фен или холодильник, можно смело отправляться за ним в магазин — в очереди на кассу стоять не придется, потому что очередей почти нигде нет. Наплыва покупателей в торговых залах тоже нет. Даже в выходные и даже в преддверии новогодних праздников. Практически безлюдно в отделах крупной бытовой техники.
Казалось бы, отличное время, чтобы во всей красе проявить себя консультантам, количество которых порой едва ли не втрое превышает количество потенциальных покупателей. Однако далеко не все продавцы спешат демонстрировать свои профессиональные навыки, предпочитая, в лучшем случае, со стороны наблюдать за процессом поиска нужной модели потенциальным покупателем. В худшем же случае — не обращая внимания на клиентов, консультант может и вовсе флиртовать с находящейся рядом коллегой либо «тестировать» служебный ноутбук.
К счастью, случаи абсолютно наплевательского отношения к покупателям корреспондентами «Денег» были замечены лишь в двух магазинах из девяти.
В остальных консультант подходил почти сразу, как только замечал интерес к какой-либо технике (в отличие от прошлого года, не только к дорогостоящей!) или когда заканчивал консультировать других клиентов. К слову, по наблюдениям «Денег», продавцов - консультантов в магазинах стало меньше, чем было год назад. Чемпионами по созданию максимально комфортных и легких условий выбора техники признаны нами сотрудники одного из магазинов, подошедшие к потенциальному клиенту безо всякого напоминания и сумевшие ответить на все интересовавшие его (корреспондента) вопросы. В большинстве магазинов консультанты обстоятельно, со знанием дела оценивали плюсы и минусы представленного товара. Но, к сожалению, в некоторых сетях уровень подготовки персонала невысок. Кое-где консультант не мог ответить даже на простейший вопрос о ценах и сроках доставки. Кстати, о доставке. Нами было замечено неприятное (для покупателя) изменение: в отличие от прошлого года, когда услуга по доставке была платной только в двух сетях, теперь за доставку придется платить в пяти магазинах из девяти. К сожалению, только в одной сети можно выбрать удобное для покупателя время подвоза покупки, в остальных же только обещают позвонить за час до приезда. Неизменными